Preguntas frecuentes en una entrevista de trabajo y cómo responderlas, con ejemplos

Relee la oferta y tu CV y apunta los requisitos principales. Para cada uno, busca una situación real en la que lo hayas demostrado: en un empleo, en prácticas, en un proyecto o en un voluntariado.

Un formato útil para contar esas situaciones es el método STAR: Situación (el contexto), Tarea (qué te tocaba), Acción (qué hiciste tú) y Resultado (qué pasó y qué aprendiste). No hace falta nombrar las letras en la entrevista; sirve para no quedarse en generalidades.

• Un ejemplo de trabajo en equipo.
• Un problema o error que resolviste.
• Una situación con un cliente, compañero o profesor difícil.
• Algo que aprendiste rápido.
• Un logro del que puedas dar detalles.

Es casi siempre la primera pregunta. No buscan tu biografía, sino un resumen de un minuto que conecte lo que has hecho con el puesto. Estructura útil: qué haces o estudias ahora, una o dos experiencias relevantes y por qué te interesa esta oferta.

Terminé el ciclo de Actividades Comerciales el año pasado y desde entonces trabajo los fines de semana en una tienda de deportes, donde atiendo en sala y en caja. Lo que más me gusta es ayudar a la gente a encontrar lo que necesita, y en las campañas he aprendido a mantener el orden con mucha afluencia. Busco un puesto de jornada completa en atención al cliente y vuestra oferta encaja con lo que he hecho hasta ahora.

Para los puntos fuertes, elige dos o tres relacionados con el puesto y respáldalos con un ejemplo. Para los débiles, nombra uno real que no sea imprescindible para el puesto y explica qué estás haciendo para mejorarlo. Evita los «débiles» disfrazados de virtud («soy demasiado perfeccionista») sin explicación: suenan preparados.

Soy ordenado con la información. En mis prácticas de administración organicé el archivo digital de facturas por proveedor y mes, y el equipo lo siguió usando después de que me fuera.

Me cuesta hablar en público ante grupos grandes. Me apunté a un taller de presentaciones en mi centro y ahora preparo un guion corto antes de cada exposición; todavía me pongo nervioso, pero ya no me bloqueo.

Para la primera, demuestra que has leído la oferta y conoces algo de la empresa (qué vende, a quién atiende, dónde está). Para la segunda, resume en dos frases qué requisitos cumples y con qué ejemplo lo has demostrado.

La oferta pide experiencia en caja y disponibilidad de fines de semana. Llevo un año cobrando y cerrando caja en una tienda de alimentación y puedo trabajar sábados y domingos. Además, vivo cerca de la tienda, así que puedo cubrir cambios de turno sin problema.

Son las preguntas en las que más ayuda haber preparado ejemplos. Responde con una situación concreta (no con lo que harías en general), explica tu acción y termina con el resultado.

SITUACIÓN: Un cliente quería devolver un producto sin el ticket en plena campaña de rebajas.
TAREA: Yo estaba sola en caja y tenía que aplicar la política de devoluciones sin que se alargara la cola.
ACCIÓN: Le expliqué con calma la política, busqué la compra por la tarjeta con la que había pagado y avisé a la encargada para autorizar el cambio.
RESULTADO: Pudo cambiar el producto y la cola siguió avanzando. Desde entonces pregunto antes por el método de pago para localizar la compra.

Al final suelen preguntarte si tienes alguna duda. Llevar una o dos preguntas demuestra interés:

• ¿Cómo es un día normal en este puesto?
• ¿Qué formación o acompañamiento hay al empezar?
• ¿Cómo se organizan los turnos?
• ¿Cuáles son los siguientes pasos del proceso?

Decir las respuestas en voz alta es distinto de pensarlas. Practica con alguien de confianza o con un simulacro: en Keyverta, el coach de entrevista te hace hasta seis preguntas basadas en tu CV y en la oferta, valora cada respuesta e insiste en los requisitos que tu CV no cubre.