Currículum de atención al cliente: ejemplo, perfil y habilidades
· Equipo Keyverta · OnruTech
«Atención al cliente» abarca puestos muy distintos: teléfono en un centro de contacto, chat y correo, mostrador, soporte técnico de primer nivel. El currículum tiene que decir cuál es el tuyo, con qué herramientas trabajas (CRM, sistema de tickets) y qué tipo de consultas resolvías.
El ejemplo ficticio y los perfiles de abajo te ayudan a concretarlo.
Descarga el ejemplo o ábrelo en el editor
El CV de la imagen es ficticio. Descárgalo en Word para editarlo, en PDF para verlo tal cual o en texto para copiarlo. En el editor de Keyverta puedes cargarlo con una cuenta gratuita y cambiar cada sección.
Cuenta gratuita. El ejemplo se carga en el editor para que lo personalices.
EJEMPLO FICTICIO — sustituye todos los datos por información real antes de enviar. Sara Ejemplo Agente de atención al cliente · Teléfono, chat y correo sara@example.com | Madrid, España RESUMEN PROFESIONAL Agente de atención al cliente con experiencia en un servicio de telecomunicaciones: resuelvo consultas de facturación y altas por teléfono y chat, registro cada caso en el CRM y escalo las incidencias técnicas al equipo correspondiente. Inglés B2 certificado. EXPERIENCIA Agente de atención al cliente | Centro de contacto de ejemplo (caso ficticio) | Sep 2024 – Actualidad - Atiendo consultas de facturación, altas y cambios de tarifa por teléfono y chat. - Registro cada interacción en el CRM con su tipificación y escalo incidencias técnicas mediante tickets. - Sigo los guiones de calidad y protección de datos del servicio. Recepcionista (prácticas) | Academia de ejemplo (caso ficticio) | Mar 2024 – Jun 2024 - Atendí llamadas y visitas, gestioné inscripciones y respondí correos de información. FORMACIÓN Técnico Superior en Marketing y Publicidad | Centro de FP de ejemplo | 2022 – 2024 COMPETENCIAS Atención: Teléfono, Chat y correo, Gestión de reclamaciones, Tipificación de casos Herramientas: CRM, Sistema de tickets, Paquete ofimático IDIOMAS Español: nativo Inglés: B2 (certificado oficial) Keyverta · https://keyverta.com
Ejemplo de currículum de atención al cliente
El titular dice los canales (teléfono, chat, correo) y el perfil, el tipo de consultas. Las herramientas aparecen por categoría, no como marcas que quizá no conozcas a fondo.
Perfil profesional de atención al cliente: 3 ejemplos
Cambia el sector y los canales por los tuyos:
Agente con [n.º] años en atención telefónica de [sector]. Resuelvo consultas de [tipo], registro los casos en CRM y trabajo con objetivos de calidad. Disponibilidad de turnos de tarde.
Experiencia de atención al público en mostrador: información, cobros y gestión de reclamaciones siguiendo el procedimiento de la empresa. Busco un puesto de atención presencial en jornada de mañana.
Graduado/a en [estudios] con experiencia atendiendo consultas como voluntario/a en [entidad]. Manejo correo, hojas de cálculo y herramientas de videollamada. Busco mi primer puesto de atención al cliente por chat o teléfono.
Habilidades para un currículum de atención al cliente
Habilidades que puedes respaldar con un ejemplo concreto:
- Atención por teléfono, chat, correo o presencial (especifica cuáles).
- Gestión de reclamaciones y escalado de incidencias.
- Registro de casos en CRM o sistema de tickets.
- Explicar procesos con claridad (facturas, devoluciones, trámites).
- Idiomas con nivel real y, si lo tienes, certificado.
- Mecanografía y manejo de varias aplicaciones a la vez.
Atención al cliente sin experiencia
Es uno de los puestos de entrada más habituales. Muestra situaciones en las que hayas informado o resuelto dudas a otras personas: voluntariado, prácticas, ayuda en un negocio, delegación de clase. Si hablas idiomas, es lo primero que tiene que verse.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué poner en «sobre mí» en un CV de atención al cliente?
- Canal, sector y tipo de consulta, una herramienta y lo que buscas. Ejemplo: «Agente de atención telefónica en seguros, con CRM y gestión de reclamaciones. Busco turno de mañana».
- ¿Pongo los objetivos que cumplía?
- Solo si conoces la cifra real y puedes compartirla. Si no, describe el tipo y la complejidad de las consultas.
- ¿Cómo pongo el nivel de idioma?
- Con el nivel del Marco Común Europeo (A1–C2) e indica si está certificado. No subas el nivel: en atención al cliente es habitual que lo comprueben en la entrevista.
¿Tienes ya una oferta concreta?
Compara tu CV con la oferta para ver qué requisitos demuestras, cuáles faltan y qué conviene reescribir. Es una orientación: no predice el resultado del proceso.